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互联网时代如何粘结客户——诚信助人唯一解释专栏

/ 黄锡伟 / 2016-06-23 09:29:15
  在网络多种多样选择的情况下,三心二意的客户是难免的,这个世界这么多姿多彩,你如何能禁止客户抗住诱惑呢?机械地用钱烧出来的客户,
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  在网络多种多样选择的情况下,三心二意的客户是难免的,这个世界这么多姿多彩,你如何能禁止客户抗住诱惑呢?机械地用钱烧出来的客户,只不过是骗得了头热的投资者,并不是企业的长久生存之道。
  但,即便是多变的世界,假如你真心地为客户着想,也会发现其实留住客户总还会一些方法。

  最为直接的方法,说点难听的话,是提高用户的切换成本,即用户怕麻烦,不愿意切换。这个有点阴谋论的意思,其实许多真正好的系统就是做到了这个,例如微信,当你的所有朋友都在这个系统里面时,你切换出这个系统就很困难了。
  其实从直接的角度说,只要系统是真正有用,用户将某种关系或某种习惯放在了上面,这时候切换就困难了。
  从这个角度,只是作为媒体形式展现的公众号是最难维持客户的,除非你能保持一个媒体文章发布的频度,大家才有兴趣保持观看的习惯,或者只有这个文章的发表作者有自点自唱的冲动。作为工作平台或交互平台,每一个人将自己的观点和动作放在这个上面,这时候,就难以更换。
  说一个例子:在日志管理平台上,如果仅仅是你自己的工作日志,或日记本,只要这个系统允许信息导出,因为只涉及到你一个人,有了好的系统,你显然会迁移出来。
  可若是群工作平台,涉及到多个人的工作协同和安排,也成为团队日常事务展开的核心,这时候你就很难丢弃这样的系统了。特别是当你形成了良好工作方式后,就更难放弃这样的系统了。如saleforce这样的系统,每年客户的流失率是很低的。
  当然,也有一些系统,无中生有的将工作日志、积分系统以及评点系统等等,做成一个客户的连接,从而产生粘结性,这些虽然有点弱,只是一个轨迹连接,不过聊胜于无。
  互联网世界中,必须认真考虑:如何让客户投入热情,投入互动,这些都是需要花费经营思路的,可是如果客户由此带来了愉悦和成就,你只要保持一定演化能力和互动能力,保持系统功能扩展,这样的系统定然具有一定的粘性。

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