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企业社交与协同市场冰火两重天专栏

/ 龙庚 / 2016-06-28 09:58:47
除了改变沟通方式、工作方式,企业社交与协同办公的痛点究竟在哪儿?
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   除了改变沟通方式、工作方式,企业社交与协同办公的痛点究竟在哪儿?
  5月31日,用友网络科技股份有限公司正式发布最新的社交与协同战略,定位服务大中型企业及组织的互联网化,推动企业社会化商业变革。在阿里钉钉、企业微信之间撕破底线的对标大战之外,用友瞄准了大中型企业及组织对社交与协同产品、工具的需求。
  用友网络副总裁龙庚认为,沟通与信息传递扁平化、组织虚拟化、去中心化、运营实时化、决策数据化成为企业管理变革的方向。除此之外,企业资源正在外延,管理边界从内部延伸到外部产业链,甚至是对终端客户的运营,也就是说,社会化商业趋势愈加明显,无论是企业的外部生态环境,还是内部管理都在向社交化、社会化发展。
  那么,大中型企业对社交与协同办公的需求集中在哪儿?
  1、产业链协作与社会化商业社群
  在大中型企业的产业生态上,供应商、经销商,以及各类伙伴都需要纳入企业社交与协作网络,这样才能将组织与业务社会化。
除此之外,企业客户、会员、粉丝的运营正在逐渐地透明化、扁平化,并且呈现网状的结构。
  2、管理、交易、运营一体化
  用友优普副总裁傅毅认为,未来,企业互联网化的趋势是要成就一个统一的社会化的商业服务平台,要从管理角度变成支持企业的交易和经营。用友提供的企业社交与协同服务平台,不仅将满足企业以人为中心的全员移动应用管理变革,还将支持覆盖与连接企业的客户、经销商、供应商等产业链上下游应用,并提供社区/社群等手段支持企业间、跨企业的交易服务、信息服务与数据服务。

沟通扁平化带动组织虚拟化、去中心化

  为此,用友网络成立社交与协同服务事业部,以企业空间为核心,整合企业+、有信、M+(移动开发平台),构建大中型企业及组织社交与协同服务平台。企业空间,是基于互联网和移动互联网为中大型企业提供的一款基于公有云的社交化业务平台。在应用架构层面,企业空间不仅支持复杂组织社交:内部多层社交、内外一体化社交、跨企业社交、团队社交、讨论组社交等多种组织类型;还支持类似微博、微信等非组织类型的扁平化、自由化社交。企业空间的企业社交应用场景覆盖了社会化沟通、工作协同、CRM应用、产业链协同及社会化商业五个层次。
  企业+,为移动应用提供统一的下载、登陆、使用入口,无缝集成移动审批、企业通讯录、薪资查询、企业IM等。整合后,将通过企业空间社交与协同服务平台作为ERP产品统一移动应用入口。
  有信,企业级统一通信云服务,包括:即时通讯、视频会议、消息推送、落地电话、电话服务等一系列云开发服务。
  M+移动开发平台,提供各种APP开发模板,为企业提供个性化应用定制能力,一键快速发布,轻松支持App、微信、移动浏览器,“让移动开发像做PPT一样简单”。
  新的用友社交与协同服务平台将与NC、U9、U8+等产品进行全面融合,打造“云+端”的优势。用友集团副总裁杨雨春表示,社交与协同服务平台包括三部分,一是社交沟通基础服务;二是协同办公,服务于企业业务和工作需要;三是开放平台,我们要构建一个生态,一些核心应用用友来做,还有更多的轻应用伙伴来做。

不止是提升工作效率,更重要的是促进业务

  用友社交与协同服务平台将从以下方面重塑互联网化的企业管理与沟通协作方式。
  1、扁平化组织,连接员工与伙伴。通过多空间架构,快速建立员工、客户、伙伴沟通关系,并根据业务及协作需要实时互动,提升沟通及协作水平。
  2、场景化社交,让沟通更聚焦。碎片化带来的是大量的碎片化聊天、无序的沟通协作,话题让沟通更加聚焦。基于业务场景,让员工、客户、伙伴协作更聚焦,沟通更活跃。
  3、智慧化知识,为员工赋能。文库、企业头条、博客让汇聚知识更容易,把企业最佳实践与技能知识快速传递到员工、伙伴,沉淀成企业文化,扎实融入经营管理,形成组织智慧。同时,社会化资讯的聚合,能够有效服务管理决策及客户经营。
  4、趣味化互动,让文化看得见。通过点赞、投票、话题、红包等聚集人气、激励员工,让企业文化真实、有效落地。
  5、移动化业务,让工作更便捷。通过业务、进程透明化、业务应用轻量化,并紧密结合聊天、话题、通知、日历、项目,让工作更加便捷,进而有效提升业务执行力及管理效率,打破协同组织壁垒。
  6、实时化数据,让工作看得见。以数据为核心,实现人与业务的广泛连接,实时沟通协作,将漫长的审批转为高效便捷的社交化处理方式,成倍提升协作水平。
  7、社交化经营,让服务体验更满意。通过社群/社区机制,经营不再局限于单一部门,企业员工、产业链伙伴全员向用户提供服务。并通过业务进程透明化,实现经营信息同步。 
  实际上,用友在社交与协同领域已经深耕数年,积累了大量的客户。目前企业空间平台上已有近10万家企业客户和300万用户。例如管家帮借助互联网把线下的家政服务中心打造成母婴、生鲜、养老三大主题的家庭服务平台;还有顾家家居开创了扁平化、虚拟化和去中心化的企业内部及上下游产业链社交与协同模式;E+鲜果开创了基于社交平台的020交易模式;国机重工实现了老国企从“金字塔”到“扁平化”管理和沟通;内蒙古远联钢铁利用社交与协同工具解决了员工跨组织沟通繁琐,审批过程复杂,管理效率低下的问题。 
  另外,在小微企业协同办公市场,用友旗下畅捷通公司的工作圈集成公告、审批、任务、工作报告、签到、文件柜、电话会议、企业通讯录、圈子信息交流等功能,服务小微企业。

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