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慧达驿站服务连锁酒店成功案例业界

软件IC网 / 2015-01-12 16:12:58
行业需求: 1、酒店行业竞争激烈,客户智能移动终端普及,对无线接入需求旺盛,从提高服务角度需要建设无线; 2、酒店内部需要有效的业务

行业需求:

        1、酒店行业竞争激烈,客户智能移动终端普及,对无线接入需求旺盛,从提高服务角度需要建设无线;

        2、酒店内部需要有效的业务宣传渠道和提供电子服务手段,以增加整体营收和提高服务质量;

        3、连锁酒店需要对住宿及消费的客户的上网行为进行统计分析,为提高服务能力提供基础数据分析。

解决方案:

        1、无线覆盖。在酒店住宿及办公区覆盖WLAN网络,为住宿消费客户和内部员工提供免费无线上网服务。

        2、自主营销。认证系统和酒店会员系统结合,为不同等级会员提供差异化无线网络服务,增加会员服务价值;

        3、数据分析。系统对客户的上网行为进行认证管理和统计分析,为完善和提高酒店运营能力、服务能力和营销活动效果分析提供基础数据;

如家酒店集团合作案例:

1、无线门户:

        多种认证:根据如家酒店需求,采用多种上网认证方式(短信认证、微信扫描、app下载、固定账号等)。

        自主运营:构建酒店自主运营、自我管理的无线网络平台,手机APP对接酒店管理系统,会员数量大幅度增加,从而实现精准营销和二次销售。

        自主营销:通过登陆后的过渡页以及主页的图片广告,展示多个营销信息,促销产品。酒店对平台营销内容的制作与发布自主管理,让推送的信息更快捷、精确、有效。
 

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2、网络服务:

        无线信号:酒店内客房、走廊、大堂、餐厅等所有客户驻留区域,稳定无线信号全覆盖。

        上网速度:上网速度平均接近800kbps,住客在酒店内获得高速、稳定的无线网络。

        网速分配:不同客户类型,不同入住房型,空闲与高峰时段,差异化合理分配网速。

        无缝连接:实现酒店内部网、互联网、移动网的无缝连接。
 

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3、IT运维服务:慧达驿站遍布全国的专业运维团队,完备的服务体系,为如家酒店集团300多个城市的近3000家门店提供强大的网络后期运维保障。

        建立即时预警机制和远程网管系统、保障系统远程监控,服务团队第一时间获得预警信息,并远程登录设备,查看、修改,优化网络设置。
 

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