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浅谈工程机械企业的信息化方案业界

软件IC网 / 2015-01-15 09:37:39
行业的两化推进 工程机械行业十余年间强力推进技术改造和升级,用信息技术改造落后的技术、工艺密切关联的。全行业,尤其是起着支柱作用的

行业的两化推进

        工程机械行业十余年间强力推进技术改造和升级,用信息技术改造落后的技术、工艺密切关联的。全行业,尤其是起着支柱作用的大型企业初步建设起信息化设施基础,并从自身的实际情况出发,积极推广和应用信息技术,大幅度提高了行业的整体技术水平。

        在机遇和挑战并存的今天,如何审时度势,提升我国工程机械行业的整体竞争力,无疑是摆在全行业企业面前的重大议题。其中,在全行业积极推广先进制造技术,实施现代集成制造系统,分销管理系统,实时库存监控系统,售后服务系统,现场实施监控系统等各种信息化系统已成为许多企业决策者的信息系统的战略抉择。

        由于信息技术等高新技术迅猛发展,资源在各国间的转移更加便捷,跨国公司生产活动的跨区域布局成为现实,日益成为生产、投资、贸易全球化的主角。美国、欧洲和日本等制造业发达国家利用先进的信息化手段专注于研发、管理、财务运作、营销等核心业务,努力保持企业高新技术优势地位。

行业信息化的实施

        上海携景信息技术有限公司是一家从事以管理信息化咨询,管理软件的开发、销售、服务、实施为主要业务的高科技型企业。公司自成立以来,始终秉承“服务客户、真诚合作、勇于创新”的理念;通过高标准的IT服务,为客户提供高质量、高信赖、高安全的信息系统,致力于信息一体化,提高工作效率,节约信息传递成本,提升企业的竞争力。以客户为中心、以客户关系为基础,积极创新,在产品的基础上为客户提供流程优化,量身定制,不断提升和贡献我们的价值。

        以专业、专一、可靠的工程机械行业的管理软件为工程机械企业带来更多的效益和创造更大的价值,精益求精,追求卓越作为工程机械行业管理软件业新兴的软件企业,上海携景软件以其强大的技术力量和出色服务,赢得企业用户广泛支持和信赖。特别是在工程机械行业、分销行业以及物流行业有着广泛的良好客户关系及成功案例。

        专注工程机械行业的整个信息化管理的服务工作,对前端市场的销售,提供给销售人员的客户拜访等活动记录,该系统能安装在手机上以方便销售人员使用,及时的将潜在客户提交给公司。对成交的客户进行全面的管理,包括整理销售,发货,运输,库存以及销售方式,债权控制等,从交机服务开始,定期保养服务,维修服务,服务索赔,服务配件管理以及服务成本管理,将来的二手机翻新系统,我们还涉及到企业对供应商的信息平台管理(涉及到供应商能及时查看到供应的配件库存情况,能得到提前备货,及时补库),邮件短信推送平台,我们还涉及海外工程机械的客户,系统能支持多语言的操作。

        由于上海携景十几年一直耕耘在工程机械行业,对目前国内标杆企业的信息化整体过程较熟悉,我们不仅仅只关注营销的管理平台,还关注工程机械业务的整体解决方案,包括售前的市场(CRM),售中的DMS,以及债权管理,二手机翻新和销售,甚至到将来的大数据分析与使用,有一套全面的信息化体系,希望能帮助工程机械的企业提升管理水平。
 

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行业信息化的概述

        在目前工程机械的信息化处理方面,有了一整套的解决方案。包括了工厂的ERP、车载的GPS系统、经销商售前的CRM、销售的DMS管理、售后服务系统、零配件的分销系统、服务的监控系统、二手机的收购系统、二手机的再制造系统、二手机的销售系统、电商平台(图示中仅仅列出了部分)。
 

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生产服务并重

        企业的信息化闭环图表明,工厂的研发和设计、前端的销售和物流、后端的服务支持体系是整个产业链中利润更高的环节。通过整合制造和服务来降低成本、提升产品附加值、延伸产业链、提升客户满意度并开拓新的盈利增长点,是工程机械企业突破竞争的重要选择。

精细化链条管理

        信息化竞争必须仰仗强有力的供应链系统,而精细化的供应链管理是工程机械企业升级竞争力的必然选择。在不断严峻的产业链传导效应下,积极适应物流供应链的管理需求,从供应链的角度完成一整套的信息流、物流和资金流的整合,实现“业务运作协同化、信息配置一体化、供需计划平衡化”的综合目标。
 

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一体化价值链

         工程机械企业越来越注重从立足本企业,整合上下游各环节企业,努力打造一条供、产、销以及售后服务的产业链。只有整合了这些资源,才能本着为客户着想,为客户服务的观念的经营方针顺利的开展工作。生产企业将上游的配件供应商纳入到生产计划、配件库存供应的一体化体系里,解决了配件供应的及时率,同时理论上可以实现按需生产的能力。生产企业还必须将经销商纳入到销售服务的体系中,这样才能加速产品的销售到最终用户,而且能实现就地的服务,提高了客户的满意度。这些通过信息系统的手段能将供应商、生产厂商、经销商、客户纳入到一体化的价值链中。
 

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信息的共享

        在这个庞大的企业信息体系里,单个的信息系统已经不能满足管理者的要求。由于企业内部的各单元部门一般都设计和建设了属于机构、业务本身的应用、流程以及数据的信息处理系统,独立、异构、涵盖各自业务内容的信息处理系统,系统设计建设的时期不同、业务模式不同,信息化建设缺乏有效的总体规划,重复建设;缺乏统一的设计标准,大多数系统都是由不同的厂商在不同的平台上,使用不同的语言进行开发的,信息交互共享困难,存在大量的信息孤岛和流程孤岛。为了有效整合分散异构的信息资源,消除“信息孤岛”现象,提高企业的信息化水平。实现不同系统间的信息交换、信息共享与业务协同,加强信息资源管理,开展数据和应用整合,进一步发挥信息资源和应用系统的效能,提升信息化建设对业务和管理的支撑作用。

核心业务方案

一、 DMS系统

        在DMS系统的管理体系里,加强厂商与经销商的信息交流,售后服务体系的建立尤为重要。DMS不仅仅增强经销商与厂商的业务沟通,而且加强经销商内部的业务流程的管理,厂商内部的业务流程管理。增强业务流程的可视化,审批流的可视化。
 

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整机销售

        1) 销售计划:经销商按月提报未来三个月的滚动销售计划,该计划表需要根据各区域历史销售情况以及售前CRM中所分析的潜在客户能成交的时间维度。按时提交到厂商,由市场分析专员进行区域和全国的计划分析,形成统一的销售计划表,而且计划可以作为工厂的生产ERP的计划依据。

        2) 销售意向:当客户有了购买意向后(数据可以来源售前CRM、微信微店、电商平台,手工输入),统一归集到DMS的销售意向处理环节。因为这是销售的起点,各销售的业务点必须详细的描述。包括了销售的方式,销售的客户,工作的状况,客户的资讯状况等等。结合了审批流的处理,使得各业务主管都能及时了解情况。

        3) 合同管理:销售达成了,必须签订合同。该合同管理指厂商与经销商之间的合同、经销商与客户之间的合同(分期、按揭、融资租赁等还需要记录还款的周期等)。工程机械设备是一个高单价,高服务的产品,必须是一机一合同的管理。

        4) 样机管理:厂商主动将库存机发放到各经销商进行展示,经销商负责保养和日常维护,这是减轻经销商的库存压力。体现了厂商与经销商共同发展的目标。

        5) 发货管理:机器的出厂需要经过工厂的质检部门的检验合格,发放合格证才可以发放到客户的手中。财务部门收到了首付款后才能盖章确认,门卫放行。简单的流程体现了公司的管理思想,每个部门都起到监督的作用,使得公司的风险降低到最小化。

        6) 整机库存管理:厂商能实时查看到工厂的库存,销售的库存以及经销商的库存车情况,实现跨经销商的调拨,实现库存的平衡化。与车载GPS的系统进行数据的共享,能及时的知道整机目前所在的位置,为库存的分布提供了保障。

        7) 票据管理:整机的票据对厂家、经销商以及客户也是很重要的依据。出厂的合格证,发票等都是需要纳入流程管理的业务。这些票据的流转需要记录而且有关键的环节还需要审批。

        8) 退换机管理:由于债权的细化以及售后服务的定期保养问题,使得退换机管理显得较复杂,主要是处理未完成的债权信息,服务费用。所有系统中都能自动的结转再重新分配的过程。

        9) 债权管理:整机的销售方式都多种形式,全款、分期、银行按揭、融资租赁等,目前客户主要采取融资租赁及银行按揭。随着各主机厂商资金的充足,融资租赁的方式会越来越多。各客户整机的债权是各厂家、经销商都较重要的业务管理环节。做到一机一帐,机帐分明对各业务部门是吃了定心丸。

        10) 数据分析:利用数据仓库形式管理各业务环节的数据,从大数据上分析各业务模式。利用大数据的管理分析库存的分布、整机流动地图、债权的多维度分析。采用表格,图表,气泡,曲线图,条形图等多形式表达数据。管理层能一目了然的体验到数据价值。
 

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服务业务管理

        1) 服务订单:建立一体化的服务系统是各企业的所需。与呼叫中心系统的接口,当客户来电时,呼叫中心会立即知道客户姓名、机器信息以及历史来电信息和机器历史维修服务信息。通过客户的描述的现象,直接可以创建服务订单。

        2) 服务派工:主管根据主机所在位置,通过服务车辆的车载GPS,就能实时在地图上了解主机周围有哪些服务车是空闲的或可以安排的,这样就可以指示该服务车去参与服务,通过GPS或短信等方式发出指令。

        3) 服务报告:服务人员完成服务后,在移动设备上及时的填报服务完成报告,得到相应的批复。同时通过时间点的记录可以统计为客户服务的及时率,以便改善工种的服务。

        4) 服务领料:服务维修需要配件时,通过事先向维修配件库领取零件去现场为客户的主机进行服务,这也是判断故障的能力以及为客户服务的主动性体现。

        5) 服务报价:包括维修零配件的价格以及服务工时的报价,如果能事先按照服务的工种确定标准的工时费,那么在一个体系内的每项工作都有了标准,也就不至于每个服务人员随意报价。

        6) 服务结算:通过服务费用的结算,可以实时统计服务成本与服务利润。

        7) 服务预测:系统能接受到GPS每日导入的工作小时,通过概率来计算未来各个主机需要服务的时间点,从而有效的提高事前预知的能力,提供客户满意度。
 

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零配件管理

        零配件管理着重需要解决计划与成本。配件作为服务的后盾,必须科学有效的预测好配件的库存对于企业来讲,降低库存,提供周转。通过库存上限、库存下限、供货周期、历史需求量等参数,通过需求计划的生产公式,辅助厂商与经销商进行需求计划的计算。提高配件需求计划的准确性和有效性。提供虚拟仓库运用,以此来解决配件的 所有权问题。
 

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债权管理

        债权管理对于厂商和经销商都很重视的业务。债权的管理包括银行按揭、分期、融资租赁等业务模式。包含客户信用等级的评定、销售的审批、合同付款方案、销售过程中费用、 发货时各部门联合的审批、抵押登记、银行汇款进账、逾期还款罚息、垫款、回购等相关业务的管理。债权管理业务是与整机业务结合在一起的,当销售意向产生时,个业务人员在债权系统中提报客户的资信审查情况,债权主管评审或高层领导的审批,系统根据传入的评审结果继续执行发货等流程,并与系统的合同评审等部分进行对接。
 

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财务业务一体化管理

        业务方面的财务属于管理财务的范畴。包含以下方面:经销商与厂商之间的结算,经销商与客户之间的结算,成本与利润,应收账款与应付账款,进账单与核销等功能,而且在业务中产生的错误数据经过凭证接口,以凭证的格式导入到财务系统中就可以直接审核记账了。减少手工处理环节,减少了错误。无论是哪种结算方式,系统中都必须记录各还款的日期,本金和利息的金额,逾期的统计,催款,还款以及核销等流程环节。可进行账龄分析、信用额度控制等财务处理。通过接口与财务系统相整合。
 

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方案达到的目标

1、业务流程的整合化、最优化

        依托上海携景GST提供的DMS系统,主机厂商和经销商从采购、生产、销售和服务的内外各要素环节良好地整合起来,形成了一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的企业主干系统,从整体上优化了业务流程,提升了企业的核心信息能力,有效地实现了客户价值最大化。

2、与供应商、经销商、分公司业务运作协同化

        上海携景的DMS系统使主机厂商的经销链路各环节得到信息流程化的管理,主机厂商的整个分销渠道及其分公司、经销商等都能够通过互联网实现订货、库存管理、销售、应收应付管理的业务处理,也帮助主机厂商实现了包括服务的跟踪、信息在途共享、经销商融资信贷控制等业务的通畅运转。同时,通过信息化系统便于迅速搜集各个环节的库存、销售、回款等数据信息,方便了主机厂商对各经销商业务的有效监控和评估,为主机厂商计划、生产、销售等决策提供数据支持。

3、提升了客户满意度

        从客户角度出发,客户对服务的期望值比产品本身更高,DMS系统帮助主机厂商及其经销商实现了从销售、发货、运输到配件发运、服务处理等每一项业务进展的在途信息共享。特别是在主机保养维修环节,上海携景的DMS系统提供了现场服务车调度功能、现场问题图片的附加反馈功能,方便主机厂商服务人员分析反馈状况,达到了客户的服务期望值,提升了客户的满意度。

4、帮助经销商提高业务管理

        上海携景DMS系统帮助经销商建立自己的业务管理体系,使经销商实现销售、采购、库存、财务、服务、成本、应收应付等一体化管理,帮助经销商业务管理层面提升能力。

5、实现数据共享

        上海携景DMS系统与企业现有的ERP系统、呼叫中心系统、GPS系统、短信平台、MES系统、财务系统无缝集成,实现各系统平台间的数据共享。彻底削除在不同系统反复输入数据的繁复工作,减少差错率。实现了数据的高度统一,达到各系统的数据共享。

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