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炎黄新星助力联通手机营业厅业界

软件IC网 / 2015-01-15 14:18:49
截至2013年12月,手厅用户渗透数达到1 1亿多户(剔重),业务量42亿多笔 年,交费充值订单成功订单量为1684万笔 年,交费金额达到10 8亿元 年,大大减轻了10010客服的压力

一、 软件价值

        截至2013年12月,手厅用户渗透数达到1.1亿多户(剔重),业务量42亿多笔/年,交费充值订单成功订单量为1684万笔/年,交费金额达到10.8亿元/年,大大减轻了10010客服的压力;加速手厅建设的步伐,以多样化、创新的移动互联网业务模式,抢占移动互联网市场,电子渠道的手机营业厅将成为未来业务的核心载体。同时,电子渠道的发展符合国家"节能减排"政策,有效降低用户的时间成本和出行成本,具有广泛的社会效益。

中国联通手机营业厅2014年获得艾瑞金瑞奖—中国移动互联网应用类(最具影响力运营商服务应用)。

二、 系统简介

        随着电子化服务平台的迅猛发展,联通手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅逐渐成为联通电子化服务平台的主要载体,其不但满足客户实时服务的需求,降低营业厅和10010客服前台服务压力和服务成本,更迅速发展成为自助式新型营销服务渠道,它以互联网技术和通信技术为基础,将产品的销售与服务数字化,让客户借助终端设备,可自助定购产品、获取服务。是对传统实体渠道的有效补充和延伸。

        中国联通手机营业厅顺应移动互联网发展趋势和潮流,将移动通信技术和互联网技术相结合,逐渐成为未来业务的核心载体。中国联通亦将手机营业厅客户端列为电子渠道的建设重点,并已将其打造成为时下最受欢迎的移动互联网应用之一。其使用用户数覆盖已超过1亿,日访问用户量接近200万,是目前电信、金融业覆盖用户最多的手机客户端。

        手机营业厅客户端依托联通自身的服务、营销范围,结合移动终端的特点,提供给用户简单、方便、便捷的掌中营业厅服务,其不但具有查询、交费、办理、客服等联通基础服务功能,更具有手势密码,垃圾短信拦截、电话防骚扰等安全管理工具,语音搜索等智能帮手,帐单分析等智慧管家,为用户带来手机app创新功能的全新体验。

        手机营业厅客户端的下载服务覆盖了app store 、安卓主流市场以及联通自有电子渠道,并使用了线上线下全方位、多样化的推广方式。

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   联通手机营业厅        

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  信息架构

三、软件架构

        手机营业厅管理系统提供了丰富的业务功能,包括客户端功能、营销管理、服务功能、客服功能、运维管理、报表管理、基础管理等功能,通过建立统一的交费充值、业务查询、业务办理等业务流程、创新功能和UI展现,实现了对业务的扁平化管理。

        手机营业厅管理系统处于总部ECS系统门户层,其体系架构主要包括管理系统和分布在各省的终端设备,依托于总部ECS系统接口平台和总部一级枢纽,实现与各省BSS系统间交费业务、查询业务、办理业务等业务功能的交互,负责业务承载、运行、监控等管理和全国范围内业务运营管理及分析工作。

        手机营业厅管理系统通过对管理服务下放到省分的方式,提高了管理应用的效率;省分可以配置活动、导航、温馨提示、广告等信息,开放了省分营销的窗口,解决了省分营销信息投放渠道少的矛盾;省分的独立运营,减轻了总部运营的工作量,提升了总部建设团队的力量。
 

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系统整体架构

四、创新功能

        1、技术创新:采取B/C/S方式的先进系统架构,运用Servlet、JSP、Spring、Hibernate、Ajax、HTML5+JQuery、Memcache、Redis、Nginx等先进技术,并结合移动互联网web2.0、html5、SOA等新技术的应用,在如下方面取得突破:(1)以摇一摇的方式来实现活动抽奖,通过手机对力敏感的传感器,感受手机在变换姿势时,重心的变化,使手机光标变化位置从而实现抽奖的功能。(2)通过扫一扫功能来获取二维码图片中的内容和信息,并支持在客户端内打开链接。(3)手势密码实现自动登录用户的手势密码设置和使用,保障用户的账户安全。(4)通过语音识别技术识别用户发出的语音请求,进行语音识别然后,将检索结果反馈给用户。

        2、业务创新:提升了用户体验,培养了用户使用手机营业厅的习惯,实现了统一广告、统一导航、统一认证等系统的接入,提供了评论、分享等社交元素的功能,并设置了用户的个人中心和个人收藏,并在客户端中首次接入手机商城。手厅在把握移动互联网发展趋势的前提,以联通查询、交费、办理服务为核心,翻开联通电子渠道建设—“移动互联网”的新篇章。

        3、管理创新:手机营业厅管理系统通过对管理服务下放到省分的方式,提高了管理应用的效率;省分可以配置活动、导航、温馨提示、广告等信息,开放了省分营销的窗口,解决了省分营销信息投放渠道少的矛盾;省分的独立运营,减轻了总部运营的工作量,提升了总部建设团队的力量。

五、系统优势

        (1)电子渠道运营不受时间的限制,随时随地可以向用户提供7×24小时不间断的服务,能够极大地提高用户使用的时效性;

        (2)电子渠道可以为用户提供友好、个性化、便捷以及内容丰富的业务受理界面,可提升用户的体验感知度;

        (3)电子渠道对获取用户信息、细分用户市场、深度挖掘用户消费行为、增强业务宣传推广能力和用户体验营销能力、提高用户满意度和忠诚度等市场再开发工作,均能提供重要的信息基础及技术手段;

        (4)手厅的简单、清晰、便捷的服务能力,强大的业务承载范能力,顺应移动互联网发展的创新服务,使手厅逐步成为联通电子渠道业务承载的核心载体。

        同时,为实现手厅建设的飞速发展,必须有一套创新的、高效的、省分独立运营的管理服务体系,在这样的背景下,需要继续完善业务及产品的宣传、查询、受理及销售等功能,同时重点发展对3G、4G业务和全业务产品的电子渠道系统支撑,并建立运营权限下放到省分的方式,实现省分宣传推广、服务功能维护、营销活动举办等运营活动,同时在全国开展各类宣传推广活动,实现手厅快速建设、紧随移动互联网步伐,使手厅逐步成为联通电子渠道业务承载的核心载体。

 

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