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一篇工作总结引发的讨论观点

软件IC网 / 2016-07-08 10:55:31
上周发现一篇意思的工作总结,是咨询部一个顾问的吐槽之作……
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  上周发现一篇意思的工作总结,是咨询部一个顾问的吐槽之作:
  原本认为
××客户(某集团企业子公司)CRM专项咨询是个简单的活:功能明确,有行业标杆可以参考,甚至软件产品和实施服务合作伙伴都已内定,所谓咨询只是走走样子,论证其合理合规可行符合立项条件即可。就是这份简单的立项报告,让我这个有多年经验的咨询顾问无所适从,整整修改了近三十个版本,直至昨天才完稿,整个过程曲折跌宕,高潮迭起,给我脆弱的小心灵带来毁灭性的打击。
  照从前的项目经验,先拟一份大纲,召集双方项目组补充修改,有两三个来回就可以定稿了。俗话说“丑人怪相多”,他们企业规模不大,过程却很复杂,先是项目组内部讨论,接下来依次是技术部经理评审、计划部评审、维护中心评审,最后总经理批准。
  项目组内部讨论倒也痛快,两次讨论就达成一致定稿了。技术部经理是个比较强势的女领导,技术和业务都不太精通,但喜欢标榜自己是技术达人,这姐姐工作习惯不太好,习惯开会时才开始看资料,我在上面讲,她在下面看文档,然后断章取义,经过将近十次的返回,总算熬过了这一关。
  计划部是管钱的,对技术一窍不通,面对已经被技术部改得全篇专业词汇的汇报稿就傻眼了,但也不能显示自己是外行,于是第一次驳回来的批示是“文档不符合模板要求”,第二次是“措辞不准确,格式不美观”,第三次……,到版本到V17.0是终于通过了,真有官老爷的风范。
  原本预想维护中心职能单一,沟通交流应该很简单。但不曾想被臭批了一通,理由是“不符合维护中心的08年管理规定”,“至于公司和其他部门怎么考虑我们就管不了”,于是,再改,到V23.0版本终于批复同意了。开了4次会更新了6个版本花了两周的时间,前后只改了5句话,共计43个字,这效率,这成本!!
  事前听说总经理对文档格式要求比较高,项目组特意编排打印装订,连标点符合都复核了几遍。满以为苦难已经到头了,但事后发现我们太天真了:总经理的效率很高,在第一页没有看完时就批复了“措辞不当,语法错误、重新修改”。我们又认真审阅一遍,并没有发现反馈的措辞和语法问题,纠结啊,愁苦啊,欲哭无泪啊……后技术部经理私下点播说总经理是秘书出身,玩笔杆子的,强调格式工整文法精准排比对。于是V24.0版中我把现状和问题的罗列都改成排比局势,保证对偶,其他方面也尽可能的完善,再经过技术部、计划部、维护中心评审,再次提交。结果还是被骂回来了,理由是“提高、完善、优化、加强的用法不当,需要修正”。CRM立项报告不是内参,简直是变态!不过,该改还是要改,直到昨天,提交并审核完毕,版本号为V35.0。区区一个CRM,项目费用200万,咨询费用20万,最终服务32个销售人员(当然还有一堆领导在系统中审批翻阅和查询),我算了一下,为了薄薄的10页的立项报告,前后耗时2个月,开了28场会议,客户方至少投入130人天,我方投入50人天,各个相关部门折腾的不仅乐乎,都为这件事前后奔忙,至少显得很忙。
  我不知道问题出在哪里?只是想问这样的折腾有意义吗?
  看过这份总结,我也陷入沉思,随后召集咨询、售前、销售、实施交付几个部门孤门骨干小范围讨论,争论的很激烈,过程很有意思,和大家共享:
  就事论事,个案问题:
  1. 总经理是外行领导内行,不懂还要装懂,并且对下属百般挑剔,色厉内荏,用严厉和高压掩饰内心的怯懦,制造自己的威信。
  2. 总经理担心权利集中,于是设置过多的部门,希望部门互相牵制,这些部门又不甘当摆设,于是所有事物横加干涉,指手画脚,摆出一副很忙很重要的样子,于是形成严重的内耗。
  3. 企业缺少统一的规章适度和标准,各个部门各自为政,相关部门人员夜郎自大,固步自封,工作效率及其低下。
  形式和内容:
  1. 形式和内容不是对立的,不同场景要区分对待,懂行的谈内容,外行的看形式。
  2. 归根结底还是人,体制和机制问题。
  商业选择和道德情怀:
  1. 这样的项目纯粹用金钱衡量对公司有意义,这就是生意,不管你如何讨厌。
  2. 如果从道德和情怀的角度,不应该承接这类的项目。
  3. 纯粹从咨询顾问专业技能提升角度帮助不大,但这样的企业很多,承不承认这就是现实的社会,这样的经历对个人不是坏事。
  4. 商业和情怀很多时候会对立,刚刚从天涯社区指点江山转头就要帮孩子换尿片,生活在这个世俗的社会中,需要情怀留在心底照亮良知,但不要挂在嘴上。
  内部讨论还外延到个人和集体、体制机制、人性变化等问题,收益颇多,此处不再赘述。


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