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北京领通推移动App客服利器 移动应用远程协助SDK业界

软件IC网 / 2015-01-04 09:10:45
随着我们快速迈进移动互联网时代,各种移动App已经渗透到我们工作生活的方方面面。生活中,我们的社交、娱乐、旅游、电信、电商都离不开App

        软信网专稿 随着我们快速迈进移动互联网时代,各种移动App已经渗透到我们工作生活的方方面面。生活中,我们的社交、娱乐、旅游、电信、电商都离不开App;而工作中,PC时代的各种企业软件正在快速转移到移动设备上,例如政务、保险、金融等等。在移动互联的时代,我们的生活和工作从未如此便利。

        但是,我们在使用这些App的过程中经常会碰到各种问题,这时我们通常会去查找提供服务的厂商的热线电话或是企业内部的IT人员的热线电话。一般情况下,热线电话即使查到了,我们和那头的服务人员通常也是鸡同鸭讲,很难沟通,因为移动互联网时代的小白用户实在太多,很难描述清楚问题。同时,由于客服那头什么也看不到,也是干着急,导致热线电话能解决的问题其实很有限。因此,我们迫切需要一种既有热线电话的方便易用,但又比热线电话服务更加高效和低成本的IT服务方式!
 

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        现在,一家叫“北京领通科技有限公司”的创业团队为您提供了这样一套完美的基于互联网模式IT服务系统:移动应用远程协助系统(CChelper SDK)。它是一个可嵌入移动应用的SDK开发包。App的开发者或者开发厂商以极简的代码即可在App中嵌入该SDK,让该App立即获得远程在线服务能力。这样,当企业的内部或外部用户使用App碰到问题时,只要在有网络的情况下,一键登录云后台,即可启动VoIP与厂商的客服或IT服务人员进行交流,并可将App的屏幕授权后发送给客服或IT服务人员。而服务人员只需装上一个PC端软件,即可在PC上实时看到用户的屏幕,并可自如的进行操控,就像当面拿到用户的平板或手机一样。
 
        CChelper SDK的核心功能如下:

        1. 远程桌面控制:客服/IT人员与用户通过云后台建立远程连接,从而实现客服人员的PC对移动App的远程控制,即可手把手帮助和解决用户的任何问题,甚至包括进行远程的业务授权、代办等以前只能在公司内进行的操作;

        2. VoIP语音通信:客服人员通过PC与用户的移动端进行远程操控的同时,可进行清晰的VoIP通话,确保沟通的准确和畅通,更节省公司大量的热线话费;

        3. 后台报表:完善的后台服务记录检索,支持报表导出成Excel,方便客服工作考核;

        4. 转接:客服人员之间一键转接,用户无需任何操作,达到极致体验效果。

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